Legal
Términos del servicio
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Las condiciones de uso de Velia, en lenguaje llano: qué hace el servicio, qué necesitas poner de tu parte y dónde están sus límites.
Qué es el servicio
Velia conecta el WhatsApp Business de una clínica con un agente que responde mensajes y agenda citas en su Google Calendar, más un panel web para supervisar y tomar el control de cualquier conversación.
El servicio se presta tal y como se describe en la web y en el panel en cada momento.
Qué necesitas aportar
Una cuenta de WhatsApp Business Platform activa y un Google Calendar al que Velia pueda escribir.
La configuración del agente: servicios, duraciones, horarios y tono. La calidad de las respuestas depende directamente de lo que le cuentes.
La clínica es responsable de que la información que introduce (precios, horarios, políticas de cancelación) sea correcta y esté actualizada.
Límites del agente
Velia no da consejo médico, no diagnostica y no interpreta síntomas. Su función es informar sobre la clínica y gestionar la agenda.
El agente puede equivocarse. La clínica debe revisar las conversaciones y las citas con la periodicidad que considere adecuada, y puede desactivar el agente en cualquier hilo y en cualquier momento.
Ante una urgencia médica real, el agente deriva a la clínica y recomienda contacto directo.
Disponibilidad
El servicio depende de terceros (WhatsApp, Google, el proveedor del modelo). Una caída en cualquiera de ellos puede interrumpirlo.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las incidencias se comunican por correo a la dirección de administración de la cuenta.
Uso aceptable
No se puede usar Velia para enviar mensajes masivos no solicitados, ni para nada que incumpla las políticas de WhatsApp Business.
Un uso que ponga en riesgo el número de la clínica frente a Meta puede suponer la suspensión del servicio.
Cancelación
La clínica puede cancelar cuando quiera desde el panel o escribiendo a soporte. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
Al cancelar puede solicitar la exportación de sus conversaciones y citas antes de que se eliminen.
Este texto es un borrador de partida redactado para el producto y no sustituye la revisión de un profesional. Antes de operar con pacientes reales, revísalo con tu asesoría para ajustarlo al RGPD y a la normativa sanitaria que te aplique.